(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“融e购”的投诉，称下单后迟不发货，退款申请无人受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“融e购”退款难
赵女士在融e购买一台华为mate10,订单号为020171025IM4807996。
由于多日不发货，不想等了，所以申请退款。商家当时同意退款，但是相关款项至今没退回，已经第五天了。多次电话联系商家，都是无人接听，接听了也是让我等待，客服微信回了一次让等，之后就没有回，希望商家尽快退回款项。
案例二：“融e购”下单后迟不发货 退款申请无人受理
孔先生于11月2日在融e购购买鞋垫，订单号为120171102IM5317067。
直至11月8日都没有发货，并且无法联系商家。11月6日申请退款，无人处理，至今无人联系且未反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
