(电子商务研究中心讯) 2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称“云集微店”收到退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士在云集微店购买了一个开店礼包，订单号为YJZM10572346577936658432。
但是发现自己并不需要，我就咨询过客服，客服称7天无理由退款。这边邀请人不愿意帮我退款，但是客服称他们可以提工单退款，但是28日被驳回了。12月1日我又再次咨询又有客服说等15天，可是他们收货后一直不退款，拖延时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日，收到云集微店的回复，称该用户的投诉问题已经过协调同意为用户办理退款手续，用户表示认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
