(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称商品质量问题，平台和品牌商相互踢皮球。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭先生于2015年11月20日在1号店购买森海塞尔耳机CX215，订单号为6542822111429。
2017年11月10日发现线材开裂，产品标称的保修期限为两年，经过联系森海塞尔的售后服务称售后政策为2017年4月1日起，电商1号店SENNHEISER耳机保修，锦艺售后将不再负责，用户联系所购买平台处理售后事宜。因此与1号店沟通，而1号店由于网站调整无法在订单页面直接申请售后，进而联系客服，多次联络后得到的结论是自行联系森海塞尔的售后进行处理。销售平台和品牌商的相互踢皮球导致质量出现问题的产品无法维修。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“1号店”退货垫付运费不退还
蔡先生于9月23日在1号店购买6盒华美月饼，订单号为14105426586320。
商家原因只发了两个外包装，和商家协商退货，邮费由我垫付，退完货商家退还我邮费，退货后联系商家退邮费，商家一直不予理睬，期间1号店系统升级，无法联系到商家。后多次联系1号店客服，客服回答五花八门，有的说给我联系商家，有的说已经联系好了，钱明天就退给你，有的说联系不到商家，已经提请仲裁专员处理。直到11月11日为止1号店一直是推拖的态度，事情一直未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。（文/林夕)
