(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“风行全球送”的投诉，称8月份的快递一直未收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士在美国RALPH LAUREN官网购买4件上衣，7月21日通过风行全球送运输，订单号为WY100131373。
7月28日从美国发往中国，8月1日到达国内，8月21日显示被海关查验，之后物流信息再也没更新过，咨询客服一直说海关查验慢。海关7月份换科长后查验时间都比较长，最近这段时间客服经常不在线，页面也没有联系电话，并且一直不承认丢件、拒绝赔偿。我现在对货物是否被海关查验表示怀疑，如果真是海关查验，给我海关查验凭证或者依据，如果丢件需赔偿我的物品价值以及运费损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示致电用户解释广州海关转运，客户无异议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
