(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称未按承诺时间发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”未按承诺时间发货 多次催促未果

　　张先生于2017年11月1日在小米商城购买32英寸4A小米电视，订单号为5171101357102590。

　　商家承诺7天内发货，我多次电话催促商家，直到11月17日仍未发货。客服每次都称会加急处理，尽快发货，开始催的时候表示会在11月6日发货。后来再催就说不确定什么时间发货，会尽快处理，以短信通知为准。我怀疑商家根本没货，或者优先给其他平台的订单发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小米商城”迟不发货 客服拖延不处理

　　蒋女士于10月9日在小米商城购买电视，订单号为1171109611801439。

　　直到11月19日依旧没有发货，11月17日开始已经和客服多次电话沟通，客服每次都表示很抱歉，但是依旧不发货。其中，有一个客服说需要再等半个月，月底才能给我配货。没有任何解决问题的态度和想法，只是拖延时间。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“小米商城”未按承诺时间发货 多次催促未果

　　张先生于2017年11月1日在小米商城购买32英寸4A小米电视，订单号为5171101357102590。

　　商家承诺7天内发货，我多次电话催促商家，直到11月17日仍未发货。客服每次都称会加急处理，尽快发货，开始催的时候表示会在11月6日发货。后来再催就说不确定什么时间发货，会尽快处理，以短信通知为准。我怀疑商家根本没货，或者优先给其他平台的订单发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)