(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工行融e购”的投诉，称商品漏发，商家不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“工行融e购”商品漏发商家不处理
刘先生在工行融e购购买商品，订单号为020171111IM6318290。
当天收到就确认收货，两天后打开包装发现本应该两袋5kg就只有一袋，面单也写着两袋，打电话根本不接，无法联系商家，申请退款卖家根本不理会。融e购没有别的投诉渠道，退款只能等待卖家同意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“工行融e购”商家不发货
张先生于2017年双11在工行融e购商城购买商品，订单号为120171111IM6313368。
下单后商家一直拖着不给发货，一会说这两天发，一会说忘记了，各种理由。跟商家沟通无果，打商城客服电话，客服要么记录后没有音讯，要么让我投诉，我投诉后又给我批投诉无效。商家耍无赖就是不发货，商城不作为，坑害消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
