(电子商务研究中心讯) 2018年1月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉，称“中粮我买网”退货拒退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
顾女士于于2017年12月19日在中粮我买网购买了6罐奶粉，订单号为BJ17121979080307。
12月24日收到6罐奶粉，包装简易，有2罐明显破裂漏粉，其中1罐漏粉奶粉底部可以看到是用胶带粘贴的。当晚立即拨打客服电话申请退货，几经周折该平台终于同意全单退款。我于12月28日通过百世快递退货，但从1月1日至今快递员一直没能成功配送快递。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中粮我买网表示:
2018年1月5日，客服受理此单投诉。此单已经与百世快递配送员贾师傅沟通，今天会安排退回我司库房。商品入库后3个工作日内为为用户原路径退款，用户认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
