(电子商务研究中心讯) 2017年12月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对邦购网的投诉，称“邦购网”裤子破损严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2017年12月6日在邦购网购买了一条裤子，订单号为1712062206159008。
12月9日收到货，12月10日开始正常穿着，12月13日下午时裤子烂了个大口子，无法修补，新裤子就穿了4天就严重破损。12月14日邦购APP申请换货流程，5天过去了，没人主动联系，我就找在线客服，对方客服说只同意退10元修补费。我没同意，后面又说同意退款裤子价格的一半，我不同意，一条新裤子穿了四天就严重破损不能让消费者买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，邦购网表示:贵平台反馈的投诉已经和客户协商一致，客户购买的这条裤子可以全额退款，已去电和客户沟通，客户已同意。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
