(电子商务研究中心讯) 2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对楚楚街平台的投诉，称“楚楚街”久不发货、发错货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2017年12月12日在楚楚街购买了两件衣服，订单号为887751920436230511。
我买了两件衣服已经付款，13号告知我没有货，让我退款处理，我因为用的20元平台无门槛优惠卷和商铺60优惠卷。我就打楚楚客服说退款可以优惠卷补给我，他们说优惠卷已经使用不能退。纠缠了一个礼拜，18号楚楚客服给我打电话说补给我20元无门槛优惠卷。收到货后，发现是女士衣服，我买的是男士衣服，我找商家竟然告诉我发错了，这不是故意吗？
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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