(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称无故冻结用户返利。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“返利网”商品质量问题 退换货难 回复：不符合公司规则

　　黄先生于2017年10月15日在返利网购买一个CK钱包，订单号为260014051973172。

　　返利网承诺百分百正品，11月30日领到钱包，拆开发现钱包有破皮，断裂现象，于是第一时间联系返利网在线客服、电话客服和海淘客服。返利网海淘客服回应不可以退换货，破皮断裂均不是质量问题，让我自己去找皮具店修理。返利网电话客户和在线客服，承诺给我处理好，联系多次，其回应没得退换货，即使要退也要我承担运费。海淘客服只同意返还5.6美元作为补偿，并强硬对我说，若我不接受不会有任何处理方案，他们对此次购物不承担任何责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网致电用户了解情况，经核实，用户诉求不符合公司规则无法处理，故提交平台终止调解。

　　案例二：“返利网”无故冻结用户返利 回复：关联账户欠款

　　陈先生在返利网购买商品，订单号为78267320100880089等。

　　我的申请超过4天都没有兑付到账，咨询返利网客服，客服称我的另一关联账户存在违规操作，现在这个账户集分宝兑付被冻结。细想才发现我之前教人用返利网APP的时候，曾经用我的手机APP帮朋友登录过他的淘宝账户，这样我就被关联了？淘宝账号，兑换集分宝支付宝账号，关联手机账户都不是一个人。

　　后来问我之前那朋友，他说没违规操作，只是通过返利网在一淘网购买东西而已，结果返利网一淘网都返了利。我通过返利网购物，返利网正常返利，确认收货后到账，未发生退货，怎么就叫违规操作？客服称同一设备登录即视为关联，注册协议里面有规定。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电告知用户，经公司系统检测，消费者提现信息关联欠款账户，欠款总金额606.29元，消费者不愿意还款，故提交平台终止调解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕)