(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉，称商品质保期内出现问题，客服不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：天猫“华为官方旗舰店”下单后商家拒绝发货 回复：跟进处理中
周先生于2017年11月18在天猫华为官方旗舰店购买一部手机，订单号为95688246808878781。
20号仍未发货，联系店铺客服，客服表示我的订单已被限制不发货，问其原因，说周边小区有人购买了这个手机，我就不能购买，简直无视消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为表示此单已经反馈天猫负责人跟进处理。
徐女士于2017年10月18日在天猫南极人嘉恒专卖店购买羽绒服，订单号为70209915395829404。
10月21日签收，试了一下合身就确认收货了。11月13日穿了羽绒服，18日发现掉绒严重，联系客服并发了图片，客服称已穿过掉绒就不是他的问题，赔我10元现金。羽绒服最基本要做到的就是不掉绒，南极人作为品牌掉绒。更关键的是店铺的营业执照显示是南京市，但是店铺所在区域是天津，我当时购买的羽绒服也是从天津发货，涉及到异地经营不知是否办理了异地的营业执照。
案例三：天猫“雷士旗舰店”商品质保期内出现问题 客服不处理
朱女士于2015年12月12日在天猫雷士旗舰店购买一台雷士客厅灯，订单号为1465921123289104。
在使用一年多的时间发现灯不亮了，质保三年时间，然后经多次沟通雷士客服联系天猫电商一直没有人回复，之后我又通过淘宝聊天联系还是没人回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
