(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“趣店”的投诉，称账号注销难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士在趣店购买商品，订单号为171120125533428410。
11月20日收到一个骗子电话何称淘宝商品有问题需退货并退款给我，然后我一步步按他们操作到趣店注册一个账号。可能因为密码输错一次，1300元订单没有成功。后面发现不对，我说要确认你身份后再继续。之后网上发现太多骗子有类似招数。
于是打电话给趣店客服，要求注销本人手机号码相关的账号及删除本人信息，对方说要将本人身份证等私人信息发邮件到他指定邮箱，才能申请注销。我已经将账号等信息发给骗子，担心他们会利用这些继续操作，造成不可挽回的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
