(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称发货慢，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“洋码头”发货慢 退款难 回复：已退款
梁先生于2017年10月14日在洋码头购买一双价值4506元的靴子，订单号为127686716。
等了一个多月也没有收到货物,联系了多次商家,商家以商品清关为由,不能确定什么时间能收到商品，需重新发货,也没有给到具体的时间。无奈之下我决定退款,可在洋码头拒绝退款,我不明白等了一个多月,既不给货也不退款是什么原因。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此单由于海关抽查导致清关时效延误，现已为用户办理了退款。
案例二：“洋码头”发错货造成用户损失 回复：已补差价
蔡先生于2017年黑五使用优惠券在洋码头购买商品，订单号为129491160。
自己发错货要求我申请退货退款重新拍订单，并且要以不享受活动价格的前提下重新拍。这是卖家的责任却推给买家自行承担，态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此单已由洋码头承担差价为用户重新采购商品。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
