(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉，下单后近一个月不发货，客服推诿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士在淘宝购买商品通过转运四方运输，订单号为80550180449829553。
我在淘宝购买的货物很早就抵达转运四方深圳仓，等待转运至香港。他们的合约承诺合单后一个工作日内发出，然而10月29日合单付款，直至11月20日都没有发货，期间客服各种推诿、态度恶劣。没有说法，没有道歉，没有安抚，没有赔偿措施。只是让我我耐心等待。因为我的物品涉及一定金额，很担心他们监守自盗和耍无赖，却也无能为力只能等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
