(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称收到退货迟不退款，销售翻新机等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“来分期”销售翻新机
李先生在来分期分期购买一款ipad air2，订单号为171116034712180823。
其中广告宣传图写有无拆机无整容无翻新，可是我收到货后系统设置内序列号和机背序列号不一致，系统内序列号为DMpqc0ttc5vt，官网查询无效，机身序列号为DMPRL0K9G5W0，官网查询过保。有足够证明此机器为翻新机，保修期已过，不能称为九九新，商品与描述内容不符。页面显示假一赔十广告，我有足够理由鉴定并且申请假一赔十。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“来分期”收到退货迟不退款
罗先生于2017年10月23日在来分期购买商品，订单号为171023231155604729和171113211545913532。
之后发现没有发票也没单据，联系来分期客服几次，一个多月了也没人处理。2017年11月14日再次购物，我的来分期账户有满100-100元的优惠券，购物时优惠券正常使用，但还是原价扣款，购物券并没有任何作用。于是联系来分期拒收商品，要求退货退款，现在对方已经收到货物，退款迟迟不到账，联系来分期，对方态度不好，也没处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
