(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“小米官方旗舰店”的投诉，称疑似虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年双11月旗舰天猫小米官方旗舰店购买小米空气净化器PRO，订单号为900218005069。
11月14日显示已发货，17号显示已经被优速物流揽件，但是直到11月20日一直保持揽件的状态。我打电话咨询优速物流，客服称可能商家并未发货，。然后再次去咨询小米客服，小米客服回复帮忙催促，但是未明确被催促方。经查询，小米客服默认回复净化器和净水器所发快递为安迅、日日顺、如风达、顺风随机发货，并不包含优速物流。
双11价格更改回1499元后，网站上显示晚上6:00之前发货，承诺第二天到达。所以假如我以1499元购买，就能第二天到达。按照双11的价格，就算不能够第二天到达也不应该存在谎称发货这种欺诈行为，作出这种快速发货的假象来欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：天猫“小米官方旗舰店”下单后迟未发货
郑先生于2017年11月11日0点3分左右在天猫小米官方旗舰店购买小米6手机一台，订单号为86689799674742242。
直到11月20日仍未给发货，鉴于双11购物比较多所以并未催促。11月16日左右，我所有快递基本到齐。联系客服，客服称按订单顺序发货。11月20日再次联系客服，客服表示不知道发货规则，回答前后不一。
案例三：天猫“小米官方旗舰店”未按承诺优先发货
朱女士于2017年双11前在天猫小米官方旗舰店交定金购买预售商品，订单号为85044543941901336。
双11之前说交定金优先发货，但交完定金到现在已经大半个月过去了卖家仍然迟迟不发货，涉嫌欺诈顾客。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
