(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“申通快递”的投诉，称发货慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“申通快递”发货慢 遭用户投诉
黄先生2017年双11网购时有一款商品发的申通快递，订单号为221220052452。
当天即发送，直到11月21日还未送达。最新近况是到了市里中转站，但是过了一周还没转过来。拨打申通客服，提示人工繁忙可以去官网申诉、即被挂掉电话。转去官网投诉，却显示该功能不可用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“申通快递”修改地址后 物流迟未更新
蒋女士在网上购买商品，商家提过申通快递发货，订单号为5530058587436。
2017年11月17日接到申通电话说送货，因我不在送货地点，要求改地址，快递员同意后，就留了新地址。之后物流信息一直没有更新，打电话过去也是推三阻四，后面说帮查也没下文，22号干脆不接电话了，这种服务态度真是无语，同城4到5天还没有物流信息，也没有人帮查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
