(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世快递”的投诉，称疑似丢件，索赔难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“百世快递”疑似丢件 索赔难
郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输，订单号为50713414708397。
11月13日快递放在楼下水果店被别人签收，老板娘说已经被快递公司带走，以后每天给快递小哥打电话，都说在找。打投诉电话告知转打95320，之后再打没有人接。11月22日，离快递被签收近10天，找到合肥的百世高新区二部，也没有。老板让我走流程赔偿，让发快递的那边提起遗失，但是发快递方说只要收货方显示签收，就不应该从他们那边提起，明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接，只能通过投诉渠道来处理赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“百世汇通”物流迟未更新 无人处理
谭女士的快递通过百世汇通发货，订单号为71276403607873。
快递员把我的件乱发，从2017年11月18日发到空港一部后再也没更新过，而且也没人管，说好了22号晚上发出来也根本没发出来，现在站点的电话也没人接，一直说处理也根本没处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
