(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉，称退货后迟未收到退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
隆女士于2017年11月6日在i百联购买沐浴露等商品，订单号为MAF20171106840772。
由于发现其中两件艾维诺AVEENO给婴儿用的商品即将过期，于是申请退换，协调最后将这两样艾维诺AVEENO商品退换，快递于11月28日已经签收。后续多次致电询问i百联客服退款事宜，对方均回答一直在处理，从11月6日购买到12月21日沟通不止10次，均未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，i百联表示已经联系该客户，因该客户退货时没有标注商品订单编号等信息，导致未能及时收到客户退回的商品。现经核实，已尽快为客户办理退款，并联系客户解释致歉。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
