(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“波罗蜜”的投诉，称眉粉色号与图片不符，商家推卸责任。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年12月21日在波罗蜜购买Kate眉粉，订单号为151381701424557。
按照网页给出的唯一图片色拍下商品，后发现色号与卖家图片不符，拍下色号为ex4，但图片为ex5。导致我购买错误，卖家不予承认，认为消费者要负所有责任，非常不负责任的粘贴复制官方回复，明明巨大的差异，直接推卸说是浏览器导致的色差。联系卖家修改订单告知不予修改，如要退货，产生的费用完全由消费者承担，把自己的责任撇的干干净净。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
