(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“哆啦宝”的投诉，称客服拖延，迟未退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蓝先生于2017年12月14日通过支付宝付款给哆啦宝，订单号为10021015131543751803383。
2017年12月14日在北京南加门诊用二维码支付2707元，中途与其沟通退款，他们说钱在第三方移动支付服务商哆啦宝，需要等3至5个工作日，而后我拨通哆啦宝客服确认钱确实在他们那里，他们需要三至五天时间审核。5天时间到后我的银行账户没有收到退款，我与客服沟通，他们说会反馈给高级客服，48小时之内给我回复。
等了两天后我又协商他们退款，他们又说明天给我回复，结果还是没给我回复。每次都告知正在加急处理，让我等待，一直拖延。我觉得他们根本就不想给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
