(电子商务研究中心讯) 近日，网友孙女士反映自己在本来生活网买到疑似以次充好的泰国青椰的坎坷经历。另据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“本来生活”配送超时、产品质量差成投诉热点。
据孙女士透露，自己属于本来生活网的老客户，之前在该网站购买过四次泰国青椰，物流配送的椰子与网站宣传图片并无太多差别，孙女士也对这几次购物比较满意。
时至年关，孙女士想采购一些礼品送给朋友，本着前几次购物的良好体验以及对于本来生活网的信任，孙女士这次加大了采购量，一口气下单了17箱泰国青椰用于送礼。这一次，送来的青椰却让孙女士彻底傻了眼。
这次收到的椰子与前几批质量存在天壤之别，前几批次的椰子与网站图片相符，是完全去掉青皮后邮寄过来的，而这次接收的椰子一部分包裹着青皮，一部分裸露出里面的白色，显得非常丑陋。
孙女士描述到，之前的椰子打开之后，剩下中间那个芯还是很大，而这次的椰子去掉外皮之后，就如一个拳头一般，看起来就跟橙子一样大小。
打开四五箱之后，孙女士发现每箱情况都如此。随后，孙女士与本来生活网客服进行了联系，据消费者与客服的通话录音显示，对方客服告诉孙女士这是因为每次到货批次不一样，椰子从原产地到达仓库之后就会安排发货。并且，对方表示，青皮有否并不影响椰子的口感，这种情况并不属于商品质量情况，无法退换货。由于孙女士是本来生活网的老用户，对方给出了补偿60积分或者是退2箱的售后建议。
对于这个处理结果孙女士并不满意，她对于本来生活网的发货流程以及监管制度也提出了自己的质疑。她认为，如果本来生活网对于发过来的货物没有进行质量审核，直接发给了客户，倘若厂家发出残次品就会直接落入消费者手中，这个后果是不是需要消费者来承担？基本的质量保证都没有，那消费者怎么能放心购买？
另一方面，她表示，如果本来生活网有过审核，知道此次货批次和质量与之前有所不一样，那是否应该将宣传图片替换掉，而不是依然采用之前宣传图片，否则是否存在诱导消费的嫌疑？
孙女士坦言，如果知道此次椰子与之前的不一样，她肯定不会再购买这么多。她认为本来生活网之所以不去掉青皮就进行销售，是因为一旦去掉青皮，椰子就会变得跟橙子一样大，而网站疑似以次充好的想法就会被暴露。(来源：财经网科技)
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，“本来生活”配送超时、产品质量差成投诉热点。以下为部分典型案例：
案例一：“本来生活”发票开具难平台：已解释并赠送水果致歉
徐女士在本来生活购买了商品，订单号为1029044441。
每次在结账时要求开具发票，说是可以在网站上订单详情中下载，然后按照商家说明操作并未发现可以下载发票的链接或者按钮，打电话给客服要求开具发票，客服都说在10个工作日内开具，这时很多客户因为报销的时效问题很可能无法报销，不会要求再开具发票了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。2017年12月4日，收到本来生活的回复，称该用户投诉问题为系统原因导致无法及时开具发票，订单为11月24日订单，商品需签收后1-3个工作日内生成电子发票，但是因为系统原因，发票未生成。
用户12月1日前来反馈，我司接到后第一时间为用户进行处理，告知可重新开具纸质发票，并且由客服跟进催促尽快发出，用户要求开具11月的发票，因反馈日期为12月1日，因发票无法选择日期进行开具，如同意纸质发票，所开具日期是为12月份，已联系客户解释，并为用户安排一份水果寄出致歉，订单编号：1029382650，1-2日内配送完成，用户表示认可。
案例二：“本来生活”配送超时平台：已补发并及时跟踪订单
田女士于2017年12月26日在本来生活网站购买商品(包含生鲜水果)，订单号为1030498172。
该网站网页及其APP客户端均显示承诺当日下单次日达，但是截止至28日该商品也未按照其承诺的正常送达。我于12月28日通过该网站客服电话进行沟通，并在电话中也明确与其客服询问其网站承诺的发货配送日期是截止当天晚上11点下单的订单均是次日送达，但是该网站客服明确告知无法在28日送达，最快也要29日送达，此项存在欺瞒消费者权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，本来生活网表示：
已协商换货补发，另补发一份30元水果。并通知物流拦截，若未拦截成功，告知用户拒收，协助重新补发。此单客户已联系协商补发并跟踪补发订单派送情况，客户认可。
案例三：用户收到劣质商品平台：已补发商品
周先生2018年1月12日买了榴莲，订单号1031220105。
周先生17日收到货物，一个巨大的和两个小的人巨大的一大片黑坏。告知客服。客服说黑坏看到了也不行。要打开拍里面坏的给他看。然后说赔120。还要求称重按克数赔不是的。想换货。客服说没有现货。要等一段时间再赔我就不明白当天发货当天收到的东西就是坏的。还坏了这么一大块。送前不检查吗。其次坏了是你们的责任为什么不赶紧想办法补发还要等你。还理直气壮的。然后客服说领导会五点前联系你的人之后再联系就说不行了。要48小时才能联系你我客服就是一直客套不解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，本来生活网表示：客服已和消费者做了沟通，后续已妥善处理，今日即会补发商品，榴莲外皮出现的黑色在出库前没有出现，可能由于在运输中由于温度和湿度的变化导致，也与消费者做了解释。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/无痕）
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