(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫林氏木业家具旗舰店”的投诉，称其疑似虚假促销。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士在天猫林氏木业家具旗舰店购买商品，订单号为76008828402848736等。
2017年10月20日下的定金，双11付的尾款，期间客服也来确认收货地址与相关费用，订单上都写好了物流时间与提货电话，并且描述的是付款7天内发货，结果这么多天过去了还显示正在发货中，11月25日咨询货到哪了，结果客服以我们未通知为由没有发货，我们至始至终没有说过让其等通知发货，11月26日客服发来消息说没货了，让我们等到12月中旬左右，在其没货的情况下不及时通知消费者，等消费者催问还推诿是消费者和物流费的原因，迟迟不发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2018年3月7日,天猫林氏木业家具旗舰店发来反馈称已作出相关弥补措施，双方已达成和解。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
