(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”迟迟不发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
施先生于2017年12月16日在金鹰购购买了一份科颜氏高保湿霜，订单号为3800920802861。
但直到1月31日仍未到货，该购物平台不提供卖方信息，电子客服永远在排队，官网上的投诉电话一直打不通。我的个人权益受损，申请退款始终得不到解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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