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“中粮我买网”要求用户取消订单平台：已与用户协商

作者：来源：发布时间：2018年03月06日 15:45:25

(电子商务研究中心讯)　　2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中粮我买网的投诉，称“中粮我买网”未发货，要求用户取消订单。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈先生于1月29日在中粮我买网购买了6瓶茅台，订单号为BJ18012981184647。

　　拍下后一直未发货，1月30日中午接到自称中粮我买网客服电话，说该商品由于库存后台设置错误，目前已经没货且近期不会到货，要求我取消订单，可以给我50元中粮我买网的券进行补偿，对这种理由我不认可并在电话中表示拒绝，要求中粮我买网尽快发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中粮我买网表示：用户购买的商品因节前畅销我司商品已全部售罄，我司目前还在与供应商协调中且用户表示愿意等待。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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