(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉，称发货慢。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2017年12月27日在中国银行聪明购买了华为mate10pro6手机，订单号为20171227021127314995。
第一次电话咨询发货时间为3-5个工作日，而12月29日电话咨询后回复称发货时间未知，最晚4-6周，然而现在物流发达，而且买的是电子商品，让顾客等这么久，确实不太专业，要求快发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示商户在客户下单之日起3天就已发货，并未超时，物流信息显示已签收。
案例二：“中国银行聪明购”发错货 退款拖延
姜先生于2017年12月26日在工行中国银行聪明购供应商绿森数码购买购买iPhoneX银白色64G手机一台，订单号为20171226028805218992。
商家以所谓的礼品冒充购买商品发货，并在商城物流系统内填写手机发货信息，欺骗顾客。遭质询后，提供一个根本查不到物流信息的快递单号再次假装发货，2月30日创建顺丰物流单号426868913793，至1月3日在快递公司系统内仍查不到物流信息。私自发送的所谓礼品退货至绿森数码售后仓库后，迟迟不确认，拖延退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
