(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“美西转运”的投诉，称未执行去鞋盒服务，运费较贵。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毛女士于2017年11月27日在玖熙美国官网购买一双平底鞋，通过美西转运发货，订单号为US171220140003643。
货到美西转运美国仓库以后，我提交订单时勾选了“去除鞋盒”这项附加服务，即美西工作人员帮我把鞋盒扔掉再打包，最后称重，重量=鞋子+外包装，美西根据称重的重量收费。但是工作人员没有去除鞋盒，重量=鞋子+鞋盒+外包装，就重了很多，运费就贵很多。
以往一双单鞋，运费35-38元，这次66元，贵了将近一倍。联系客服，客服让我赶快支付运费。我还买了过膝靴，本来就重，也不给我去除鞋盒，导致运费超级贵。商家觉得，反正顾客要想拿到买的东西，到最后就必须得付钱，采取不理睬政策。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
