(电子商务研究中心讯) 2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉，称“飞猪”酒店未入住不予退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于1月27日在飞猪预定了29日的南京德馨胶囊公寓的住宿，订单号为113071589384458246。
由于朋友定了别的酒店，我们定重了，所以我并未入住该酒店，且未消费该订单。该南京酒店致电给我，同意将59元退款全部退给我，但是中介飞猪网却恶意扣款，霸王条款说预定了就不能退，迟迟不肯退款，还拒绝了我的退款申请。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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