(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达快递”的投诉，称其收货难，谎报清关不放行。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐女士在天马迅达快递托运，订单号为TM1450899105。
我托美国的朋友给我买了一些护肤品，不是很贵，总共也不超过100刀，但是在清关时却清了近1个月，我联系客服，客服跟我说正常清关工作日是6-20天，这已经远远超过20天。我让客服给出合理的解释，客服永远都说近期会放行，但是不给出日期。
我急用里面的东西，跟客服反应能不能给催一下，客服每次都说给催，但是还是一直在清关中。请求官方给出合理的解释：我联系了成都海关，他们说清关其实就是抽查验货，一般2天左右就完事了，为什么天马迅达的仓库还不放行。一直处于清关状态，强行把责任推给海关。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
