(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森商城”的投诉，称其未按短信承诺发货,客服拖延不处理 。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年10月27日在绿森商城购买IphoneX手机，订单号为11581961509099134081240502。
我在11月8日收到绿森发的短信称11月底将会陆续发货，但是之后多次电话和微信咨询绿森的客服，客服永远是机械式的回复，而且不能保证月底能够发货，我后来在百度贴吧内了解到其实我这种情况的人不在少数。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
