(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称其疑似虚假宣传，客服言语误导。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苏先生于2017年10月27日在绿森数码购买一部iphonex手机，订单号为20171027029980460569。
我在中国银行聪明购平台购买了一部iphonex手机，下单付款后了解到是第三方发货，也就是绿森数码科技公司。中行及该公司在微信及商城页面中一直打着官网同步发售的宣传。误导消费者，在下单后商家页面出现6至10周内发货。随后商家多次更改页面内容。一直告诉消费者有货，并按照订单顺序发货。同时在11月三日前付款的客户均收到绿森数码的短信，您订购的商品将于11月底批量发出。截止今日29日，我们上百名购买该产品的消费者通过百度贴吧，建立微信群了解到，无论时间早晚无一人发货，百度绿森数码吧无数篇帖子都能够证明我说的话。此商户与银行合作都是我们消费者付款后才进入发货流，为了应付我们甚至告诉我们已经发货，可是物流页面任何信息都查询不到！我们想知道我们付的手机款企业到底用来做什么了！同时投诉他们多名客服人员进行言语误导，不履行承诺。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
