(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称其商品迟迟不发货，客服一拖再拖。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小米商城”迟迟不发货 客服一拖再拖     

邓女士于2017年12月8日在小米商城购买商品，订单号为5171108584400070。

购买时没说20天内发货，后来迟迟不发货，联系小米客服，说双11之前的货20天发，我就再等了几天，20天内能发出来也来的及，结果到26号也没发货，打客服电话，说是月底前给我发出来，然而等了2天还是没有发货，到28号有打客服电话一直让耐心等待，我是买去结婚用的，时间已经只剩5天，非常着急了，对于小米商城这种欺骗消费者的行为很不满。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“小米商城”未按承诺时间发货 遭客户投诉  

姜先生于2017年11月11日在小米商城购买小米电视4A55寸一台，订单号为5171111659522112。

承诺20天内发货，在20天内催促官方客服说是会在20天内发货，20天之后催促，又说说是30天内发货，说是预计，也就是说3天也不见得会发货，感觉遥遥无期，现在退货，双十一的其他品牌也都没有优惠了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“小米商城”未提前说明发货时间 客户服务敷衍

刘女士于2017年11月11日在小米商城购买电视，订单号为51061790202113248。

购买当天网站未提醒20天之内发货，也未明确付款当天不算发货时效，今天是第20天，咨询客服为什么还不发货，客服直接回答明天才是最后发货时效的最后一天，而且在这20天之内多次与小米客服人员沟通什么时候发货，回答始终是我们会抓紧时间安排发货！真是没想到家喻户晓的小米服务会如此的垃圾，没有库存就不要接单，从来没有遇到过购买20天了还未发货的商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/ )。(文/风音)