(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉，称其质量问题，退货退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“返利网”质量问题 退货难 回复：已协商
吴女士在返利网购买商品，订单号为260014945786500。
在返利网的全球惠选买了条项链，有瑕疵想退货，客服告知亚马逊网站一直未有回复，个人以为那么大的网购商场不可能拖拉那么久不回复，是返利网有意拖延。望尽快退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示，致电用户了解情况，将其进行反馈核实处理，经过协商，双方达成一致。
案例二：“返利网”未按承诺时间发货 退款难 回复：已协商
程先生于2017年11月13日在返利网购买商品，订单号为260017554409130。
我通过返利网平台拼呗购买食品，牛奶。金额不多，约等于34元。商家承诺48小时发货。一直未有任何沟通，由于所购产品为食品，一直未收到货，本人于11月28日申请退款。遭到商家拒绝，拒绝理由是，11月28日05:48，快递员18600000000正在派送中，要求我派送快递时拒收。后12月1日咨询客服表示对电话号码产生怀疑，客服建议我拨打试试。联系客服仍然退款困难。虽然金额没多少，但购物体验非常不好。且平台在商家拒绝退款后，没有第二次申请机会，也就是说除了客服说的耐心等待别无他法。现在，本人对后续退款程序产生怀疑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示，致电用户核实信息，并帮其反馈商家处理，经过协商，双方达成一致。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
