(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杭州女装网”的投诉，称商品质量问题，退货退款难。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“杭州女装网”商品量问题 退款遭拒

吴女士于2017年12月27日在杭州女装网购买一件棉衣c订单号为2017121410381859。

收到衣服后发现质量问题退回杭州女装网，签收后以没有收到衣服的毛领为由拒绝退款。协商中我提出减掉毛领的钱，一个多星期后仍然拒绝了退款要求。由于之前发的衣服有质量问题，我提出不愿意退货退款，那给我换一件衣服质量好的换给我，杭州女装网也给予拒绝，表示只能把那件有质量问题的衣服寄给我。

在此期间未经过我的允许直接从我在平台的账户上扣除运费。我一直电话联系要求把没有收到毛领的签收照片给我，杭州女装网口头答应可以，但是直到1余额5日也没有发给我核实，售后旺旺拉黑了我，电话联系一直回复还没有找到衣服。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“杭州女装网”收到退货不退款

沈女士于2018年1月29日在杭州女装网购买美狐精MHJ7253配高仿毛领棉袄，订单号为2018012920200257。

因不合适选择退货，2月4日退货签收成功，但是一直未收到退款，订单状态一直显示退货处理中。刚开始因为觉得这个网站不会随时都有客服，而且退货可能也没那么及时，所以等了好几天，但是一直都没有退款，也没有任何消息。打电话咨询人工客服，电话打不通，电话语音播报称这个号码未上线，网站也没有其他任何联系电话，微信公众号发送消息，也没人回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“杭州女装网”商品质量问题 退货退款难

杨先生在杭州女装网代发一件衣服，订单号为2018010911540829。

买家收到后跟我反映有质量问题，申请退货退款，我直接让买家退给杭州女装网，就是简单的脱线问题，1月21日杭州女装网签收后一直没处理。3月10日看到后联系他们客服，结果说退不了，不给退。衣服有质量问题不能退吗？现在又跟我推脱是买家人为的，人为的能做出脱线的假象吗？

杭州女装网发给买家的快递单号是圆通快递，1月11日下午六点多签收，买家1月12日发现问题跟我反映，这个时间是合理的。然后买家申请退货退款，退回单号也是圆通18号才发出，至于为什么这么晚才我也不清楚，但是衣服确实是买家收到就有问题的，看图片也能看出不可能是人为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四：“杭州女装网”商品质量问题 退货难

晓女士于2018年1月24日在杭州女装网购买一件衣服，订单号为2018012414371981。

快递费用6元，收到货时发现衣服破损，于是第二天通过圆通快递退货。2月3日卖家那边就已经收到这边邮寄的衣服，一直以各种理由拖延不愿意给我们办理退货，目前已经拖了1个月，每次联系回复都不及时，也不处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)