(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“邦购网”的投诉，称商品漏发，质量差，客服不处理。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2018年1月20日在邦购网购买两条牛仔裤，订单号为1801202312417546。
付款成功后其中一条裤子迟迟不发货，和客服沟通后答应解决，但是直到1月26日都没有结果。另外一条接到货后打开发现实物与卖家描述不符，裤子太薄且掉色严重，本想和商家沟通但是商家关闭了评价功能，无法沟通。只好再次联系客服，客服爱答不理，推三阻四，迟迟不予解决。后来承诺1月25日解决问题并且给予答复，结果又没有消息。1月26日再次和客服沟通，又出现了同样结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
