(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉，称商品丢件未全额赔偿。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姜女士于2017年7月10日在在美国网站订购三件商品，分三个包裹寄到了美国的中转公司斑马物联网，订单号为2082341155。
他们予以签收后，我于2017年8月31日提交这三个包裹并要求发货。由于迟迟未发货，我便于九月上旬打电话和斑马物联网的客服沟通。9月14日，收到斑马物联网客服的邮件让我尽快提交理赔。于是我于9月18日提交了理赔申请，理赔855.9美金。斑马物联网官网显示处理理赔需要30-45天，实际上用了五个月的时间。
2018年2月22日，我上网查询显示赔偿100美金。我对这个结果非常震惊，9月我打电话给客服询问丢件怎么办，客服说让我提供订单和发货单，会照价赔偿。 调查了五个月，斑马物联网回复称货物是在他们仓库内丢失，根本没有发货。我认为他们应该按照我购买的金额赔偿给我，而不能用他们内部的霸王条款，只赔偿100美金。我的物品是三个独立包裹，根本不存在拆分问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，斑马物联网表示关于此投诉，我们已启动快速处理程序，将由专人核实并保持与客户的沟通，属于我们的责任将责无旁贷。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
