(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉，称多次收取税费。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年10月23日在55海淘购买卡诗洗发水，订单号为EK879466898GB。
2017年12月1日前后收到三次通知函并联系客服，客服称要先交税等到货会退给我，找客服解释为什么交了一次一次税，却还是显示要交税，可恶的是客服直接把我拉黑名单，并且我买的东西现在也不了了之。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，55海淘表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理，由于购卡规则有详细说明：“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明，用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，12月6日55海淘表示5号下午，55海淘客服与用户联系核实问题，该用户投诉问题为对自己订单税费部分的疑惑，现已经和用户在客服软件与电话确认取得沟通，在解释过报销税费的流程后表示理解，用户相关税费凭证已经提交，预计本周五税费到账。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
