(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称清关时间长，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
阿女士于2017年10月1日在西集网购买Michael Kors单肩包，订单号为171001104025765。
10月17日物流显示包裹正在清关，但直到12月2日清关依然没有完成。我曾多次与西集网客服联系，起初客服表示需要14个工作日完成清关，后来就一直推说该段时间快递较多，需耐心等待。客服还表示已经多次催促，但由于是海关原因，所以他们也没有更好的办法，因商品已在运输途中，不能退款。
我对此解释深表怀疑，我曾多次海外购物，即使快递较多，在海关的高效办公下，1-2周肯定能完成清关，如果有什么特殊情况，也会与我联系。商家由于自身原因，未能提供货物，并把责任推卸到别人身上，实在是令人失望。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示已经联系用户办理全额退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
