(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉，称发货慢 ，退款拖延。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“中国银行聪明购”发货慢 退款难

李女士于2017年10月27日在中国银行聪明购购买一部苹果X，订单号为20171027026799146981。

直到12月2日商家仍未发货，而且苹果X首次降价了，我咨询客服要求退货，客服口口声声说可以，但是订单还没有取消。联系咨询客服，非但不理人，回复最多的是耐心等待，帮我催促仓库，我都说了退货，你们也同意，为什么不理人还不给退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“中国银行聪明购”未按付款顺序发货 回复：已退款

朱女士于2017年10月27日在中国银行聪明购购买iPhoneX256G深空灰，订单号为20171027027815647497。

当时显示库存充足，称3号和官网同步发售，最晚十周发货。现在也是显示库存充足，4到6周发货。从购买到现在已经五周了，一直没发货，11月初收到短信是11月底发货，直到12月仍未发货，客服回复称没有明确的发货日期，一直在拖延，打电话给客服没人接，打给中行信用卡说反馈得三个工作日有结果，有的人付款时间比我晚都已经拿到货了，商家未根据承诺按付款顺序发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示朱女士12月4日通过微信告知要取消订单，12月5日已经操作退款，经查客户款项已退回。

案例三：“中国银行聪明购”发货慢 退款拖延 回复：已退款

田先生于2017年10月27日在中国银行聪明购订购一台苹果X，订单号为20171027195051050519871359。

商家承诺四个星期发货，直到12月1日还不给我发手机。我申请了退款，承诺三天给退，今天已经4号了还是不给退，客服打电话一直是推诿扯皮。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示田先生12月5日已经操作退款。

案例四：“中国银行聪明购”发货慢 退款拖延 回复：已发货

魏先生于2017年10月29日在中国银行聪明购购买了一台iphonex，订单号为20171029029947928471。

当时承诺4-6周发货，期间也收到11月底发货的短信，但是直到12月5日仍未发货，多次联系中国银行客户以及绿森数码客服，均告知耐心等待，会尽快发货。现在我发现商品标题改成6-10周发货，不知道还要等多久。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示商户反馈订单已发货。

案例五：“中国银行聪明购”下单一个多月仍未发货 回复：已发货

帅先生于2017年10月27日在中国银行聪明购订购一台iphone X手机，订单号为20171027024626443441。

网站承诺11月3日同步发货，但截止12月6日，已过去一个多月，仍未收到手机，发货状态为空白。联系中行信用卡中心，给了个电话就推诿至绿森数码科技，如果聪明购是做平台的，就应该在客户购买物品时明确标识出是第三方商品，一个多月过去，联系过无数次第三方都没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示订单已发货。

案例六：“中国银行聪明购”拖延发货 欺骗客户 回复：已发货

黄先生于2017年10月30日在中国银行聪明购订购一台iPhone X手机，订单号为20171030022766106868。

11月联系客服，告知月底该手机批量到货之后保证发出，然而到了12月1日仍没有发货信息，联系客服后又被告知由于货源不足，将推迟发货，会帮我加急。此后每日均打电话询问，截止至2017年12月7日仍旧回复尽快发货，该网站标出“6-10周内按订单支付顺序陆续发货”字样属于欺诈消费者，且客服无限期拖延客户提出的问题。最后称我的加急已经在12月4号备注10天发过，如果再电话催促则从当日重新计算10天，威胁客户。承诺的超时发货赔付200元，又发现已经暗中改为100元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示订单已发货。

案例七：“中国银行聪明购”未按承诺时间发货 回复：已退货退款

邱先生于2017年10月27日在中国银行聪明购购买iPhoneX256G手机一部，订单号为20171027026210033803。

商家承诺4-6周完成发货，在第四周时开始与微信客服沟通，承诺在约定时间内肯定发货，于是等到第6周，还是没有发货，客服只说帮我催下，先要求商家按承诺即刻发货或取消订单即刻将款项退至付款账号。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示已退货成功，款项已退回。

案例八：“中国银行聪明购”下单后迟不发货 回复：已发货

赵先生于2017年11月17日在中国银行聪明购分期购买iPhoneX手机一部，订单号为20171117028013937368。

现如今银行已经扣款，按约定每月分期支付费用，但所购买商品却迟迟不发货，联系客服催促没有任何结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示订单已发货。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)