(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称清关时间长，退款难。

 (注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“洋码头”卖家无故更改收件地址 回复：已退款

李女士于2017年黑五期间在洋码头购买蒂佳婷药丸面膜，订单号为130042514。

在我没有联系卖家的情况下卖家擅自做主更改了错误的收件地址和收件人联系方式，我致电圆通快递公司核实物流更改的所有情况均属实。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示用户反馈的事宜洋码头一直在积极跟进，经过沟通用户要求退款，现已退款成功。

案例二：“洋码头”未按承诺时间发货 回复：已退款

孟女士于2017年11月17日在洋码头购买evisu品牌代购羽绒服，订单号为129773342。

下的那后告知11月20日发货，最晚11月22日发货。随后一次次交涉，一天推一天，最后于12月1日告知已经发货。直到12月3日，仍然查不到快递信息，最后选择退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此单买手按照与用户的约定进行发货，由于国外物流进度更新较慢，导致用户未能查询到实时的更新。经过沟通用户要求退款，现已退款成功。

案例三：“洋码头”发错货 不处理

陈先生在洋码头购买一双448元的羊皮翻毛豆豆鞋，订单号为130408246。

等待了很多天，最终收到顺丰发来的一袋饼干，和他们联系回复称未核实到信息，态度敷衍。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四：“洋码头”未按要求发货 退货难

单先生在洋码头购买衬衣，订单号为128965765。

所销售产品图片具有误导性，在聊天记录里告知对方不要法式袖口的衬衣，发来的实物还是法式袖口。另外已经告知对方尺寸，实物仍旧大了很多。与购买意愿相违背，要求退货，电商平台偏袒商家不予退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)