(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，不提供维修。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小米商城”退款拖延

傅先生于2017年双11在小米商城购买商品，订单号为84973153171563092。

下单前我询问客服能不能用红包支付，客服说可以，然后我预付了99元的定金，双11零点我去支付发现没有支付按钮，就点进去订单的商品发现商品可以购买，然后我付了全款。付款后我发现还有一个预付款的订单，就问客服能不能退款，客服说我是特殊情况可以退款，12号联系客服处理退款，客服说正在统计订单进行退款，之后联系客服无数次客服都是一拖再拖，直到12月7日都还没退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“小米商城”赠品未发货

沈女士于12月7日在小米商城购买小米MIX2 128G的手机，订单号为5171207495905111。

小米官网推送消息显示买小米MIX2 128G的手机可以赠送价值299元的AI音响一台，下单时也可以看到赠品栏里明确写着赠送价值299元的AI音响一台，但是到收到货时发现只有手机，并没有音响。打电话问小米售后，被告知需要等待核实处理，核实处理时间未知，再三追问时间，客服极其不耐烦拒绝回答，此行为欺骗消费者，直到12月13号都无明确答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“小米商城”商品质量问题 不提供维修

戴先生在小米商城购买米家飞利浦智睿台灯二代，订单号为5160913181201766。

之后突然出现问题，无法使用。电话联系飞利浦售后，答复不提供维修，可按照七折价格重新购买。致电小米，要求小米提供维修途径。小米客服答复该产品只能按照厂家给到的方式进行处理。目前这个台灯不提供维修。购买的产品出现任何问题就无法维修，只能重新购买，这样的售后严重违反了《消法》。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）