(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称差价返还难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“西集网”差价返还难 回复：已返还差价
葛女士于2017年11月24日在西集网购买一个MK的包，订单号为171124111248269。
当时购买价格是1020.49元，12月11日收到货，因为投递的问题12月12日才收到包裹。双12发现APP上同款包降价，价格是948.49元，我包裹都没有拆就发现降了72元，当即找客服退差价，客服并不同意，只同意返还3000积分或者50元代金券。物流时间也要客户承担吗？到手就掉价，这个真的不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单已经回复用户，本次特殊为用户办理差价返还。
案例二：“西集网”疑似虚假物流 回复：自取包裹费用报销
钱女士在西集网购买商品，订单号为171127223629771。
收到西集的取件码短信后，我联系在线客服，问什么时候知道包裹有没有到香港，客服称以物流为准。因为我是第一次在这个网上买东西发香港，所以我每天看，然而一直看不到更新物流。12月13日再次问了在线客服，客服称商品已经在香港很久了，超过7天就要付仓储费，我表示难以接受，西集网物流不更新，还怪我吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单已经回复用户，本次特殊为用户申请如果自取包裹后有费用，联系客服告知全额报销给用户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
