(电子商务研究中心讯)2018年3月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“风行全球送”的投诉，称霸王条款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于于2018年2月27日提交转运服务，转运的是8件正装+6件小样+1个化妆包，订单号为WY100161928；WY100161859。
他们的价格表中，保税+服务没有写清小样是否算件，之前咨询过客服是否小样算件数的问题，得到的答案是小样容量小，价值低的话不计件数才下单买的（他们关闭了客服对话功能，之前聊天所有内容没法找到记录），且一直以来，它家订单小样都是不计件数的，一共6正装18件小样，（海淘公司几乎都是低容量小样不计数的，您知道的，有的网站比如nm买60刀的东西，赠品多达20多样），我的内容符合他们保税+的标准，＜10件正装，＜1kg。然而正式下单直接把我的这些东西分成2份发货，收取114元*2共228元，且未经联系直接发货。导致我多支付114元。网站工作人员单方面愿意以优惠券形式补偿，但是每单只能用5-10元（此前丢件赔偿过我价值150的积分，每一运单只能抵扣5元，且积分、优惠券都有有效期，过期前我用不完）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
