(电子商务研究中心讯)2018年3月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“美速通转运”的投诉，称霸王条款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在日本亚马逊网站申请的订购省未及时取消，导致2017年10月15日自动发了一批货（一袋面膜，一个护手霜，一个洗面奶共计4059日元，约245元人民币）到美速通转运公司，订单号为ZY1001011818JP。
于10月23日到达转运地址。期间我并不了解存货机制，也很久没有从日本网站采购物资，但是对方并没有任何邮件或者电话提醒有货到了。直到2018年3月，我因为要给未出生的孩子采购尿不湿，湿纸巾等，才启用美速通账号购买一批物资。现在对方要求我支付2017年10月23日一批货的货物保管费共计505元。与对方协商后，对方让我参加充值2000vip帮我免掉一半的仓库保管费。我拒绝了这个建议。现在，对方说我还不能取消订单，否则以后购买的物资也要把这批保管费支付了，才能给我发货。这样我3月份买的东西约700元，一直押在对方那里不能发货，保管期间我未收到任何通知。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
