(电子商务研究中心讯)2018年3月30日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“招商银行网上商城”的投诉，称无法获得正常保修服务。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生2017年7月份我在招商银行掌上生活APP购买苹果iPhone7手机一台，订单号为220080736。
今年3月发现手机屏幕有显示问题，去苹果直营店进行检查。被告知是电池问题导致，按流程可以保修。但随后检测出由于手机之前有私自拆机的情况导致无法获得正常保修服务。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
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