(电子商务研究中心讯)2018年3月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称无收到货与所购商品不符。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年11月23日在美国悦木之源官网上购买了价值131.65美元的水乳，订单号为O20180311724684501005。
选择了快鸟转运公司运输货物，支付19.8美元的运费，其运输速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，发现货物已经从水乳变成了口红。于是立即联系快鸟公司要求换回我自己货物，每天在QQ排队等待客服，一直到3月才联系上，且该公司电话号码形同虚设，根本打不通。该公司客服根本没有解决方案，一直在敷衍中，说还没查到我的货物状态。上周再联系，已经对我的合理诉求也不予理睬，也拒绝处理此事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
