(电子商务研究中心讯)2018年3月18日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中通物流”的投诉，称迟迟未派件 物流信息亦一直未更新。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于电商平台淘宝下单购买商品，订单号为482251955146。
3月13日凌晨04时已抵达所在区域片区，深圳市坂田，迟迟未派件物流信息亦一直未更新，进行投诉沟通无果，工作人员于3月16日中午12时电话联系回复表示了解到是工作人员不负责，所以一直未派送， 另外在线客服承诺24小时内会有处理结果 亦没有任何结果回复我，让我耐心等候，18日上午客服人员告知该件预计丢件，苦苦等待72小时以上等來的結果是件已丟失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
