(电子商务研究中心讯)2018年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度钱包”的投诉，称售后服务差 尚未退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2016年3月18日在百度钱包教育分期贷款38800元，订单号为112916751796302387。
后中途从与教育机构协商成功从教育机构退款，剩余11680元现金退回到百度钱包，但百度钱包口口声声承诺15日内线下打款，但过了日期也不退还款项，经过一段时间的催促后直接拉黑我的电话，打他们的客服电话也打不通，在线客服也不理我，没有任何办法联系上百度钱包的负责人，每次都只是说已经加急处理了，但我搜索了网上发现有很多起百度钱包欠款不还的情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
