(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称物流信息多变，货物长时间不达。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2018年3月8日在“西集网”购买鞋子，订单号为18030810503601。
我于3月8日在西集全球购电商平台购买Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士双肩包，出现物流信息不断更改查无物流信息的情况。3月21日显示递交海关，3月31号清关放行。但是在4月17号又提示，物流信息问题。重新更换快递，清关到发货，长达41天没有发货。曾多次客服沟通，说加急催促，而且每次物流信息都无法查到。截止4月19日还是显示在清关中.要求退款并补偿损失。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)
