(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “快鸟转运”的投诉，称其代国际转运的商品半年未送达。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚先生于2017年9月在“快鸟转运”委托转运，订单号为KN170913181853977。
本人2017年9月份从美国2家网站购买总共12瓶维生素（价值388.7美金）和2瓶水飞蓟（价值80美金），委托该公司提供国际运输和代缴关税的清关服务并且支付了37.81美金的费用。但是从2017年10月份16号以后，至今没有收到货物。期间长达6个月的时间内多次跟该公司的多个客服人员沟通，往往以各种理由拖延时间。截至2018年4月份，该公司对承运物品不能按期交付。现在要求全额赔款或者赔偿14瓶同品牌的产品，并送达我地址。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
